La combinación entre buenas prácticas y tecnología adecuada en una concesionaria se traduce en una gestión eficiente, efectiva y rentable, y Auto Europa S. A., concesionario de Porsche en Santo Domingo, República Dominicana, implementó esta combinación exitosa. José David Ponce, Gerente de Posventa, nos compartió los resultados que han logrado al implementar soluciones de Autologica en el área de servicios.

“Autologica abarca toda la gestión de un concesionario. Los problemas que puede tener un concesionario son los mismos en cualquier lugar del mundo, y Autologica está creado y diseñado para resolver esos inconvenientes”. José David Ponce, After Sales Manager.

Dos herramientas que potencian el taller

“En lo que respecta al área de Servicios, trabajamos con la agenda online de turnos de taller para el agendamiento de citas, y la recepción con tablet de los vehículos”. José David Ponce, After Sales Manager.

Estas dos funciones están integradas a Autologica Sky DMS y agilizan, ordenan y potencian dos procesos clave del circuito de posventa: la reserva de turnos y la recepción de vehículos. El objetivo de ambas herramientas es optimizar esos procesos, pero también reducir el ausentismo, aumentar las ventas, y eliminar la doble carga de información.

“La agenda de turnos me parece una herramienta super poderosa; ahora estamos trabajando con el informe de capacidad de taller para reducir las horas ociosas y maximizar los ingresos del departamento. Y con la recepción con tablet, que usamos para hacer el checklist de recepción, ahorramos hasta un 40% de tiempo en cada vehículo”. José David Ponce, After Sales Manager.

El antes y el después en la recepción

Antes, el proceso de recepción requería que el Asesor de servicios volviese a su escritorio, perdiendo tiempo en vez de estar con el cliente; recibía al vehículo con una orden de trabajo manual; volvía a volcar esa información en el sistema, y hacía una impresión para que firme el cliente; finalmente, volvía al sistema para crear la orden de reparación.

Ahora, “realizamos el checklist y la recepción del vehículo en el taller; luego, con un solo clic, automáticamente se crea la orden de reparación en el sistema, y se envía al correo del cliente… no tenemos que acercarnos ni siquiera al escritorio”. José David Ponce, After Sales Manager.